Возврат средств
Дата вступления в силу: 21.07.2026. Оператор: ООО «РУМУН» · контакт по персональным данным: support@rumoon.com.
1. Общие положения
Настоящий документ определяет условия возврата денежных средств за цифровые услуги и контент сервиса РУМУН (rumoon.com). Документ дополняет Пользовательское соглашение (публичную оферту). При противоречии приоритет имеют оферта и императивные нормы законодательства Российской Федерации. Оператор: ООО «РУМУН» (полные реквизиты - на странице «Реквизиты»).
2. Когда возможен возврат
2.1. Техническая ошибка, двойное списание, неоказание услуги по вине Оператора. 2.2. Недоступность, повреждение или существенное несоответствие цифрового контента описанию по вине Оператора. 2.3. Возврат до подтверждения данных рождения (оплата через ЮKassa): если заказ оплачен, а полный доступ к персональной расшифровке ещё не открыт (пользователь не подтвердил данные на экране «Всё верно - открыть»), возврат можно оформить самостоятельно - кнопка «Вернуть оплату» в личном кабинете (вкладка «Оплаты») либо на странице «Возврат средств». 2.4. Иные случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей.
3. Когда возврат, как правило, не производится
3.1. После подтверждения данных рождения и открытия полного доступа к оплаченному цифровому контенту односторонний отказ и возврат, как правило, не производятся - с учётом ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и характера цифрового контента, предоставленного с согласия пользователя. Императивные права потребителя сохраняются. 3.2. Уже начавшийся оплаченный период подписки, как правило, не возвращается, если иное не следует из закона или отдельного соглашения. Отмена автопродления на будущие периоды доступна в кабинете (где предусмотрено). 3.3. Отмена консультации или услуги с согласованным временем менее чем за 24 часа до начала - если иное не согласовано с Оператором.
4. Как оформить возврат
4.1. Через страницу «Возврат средств» (форма заявки и, при наличии оснований, автоматический возврат по правилам ЮKassa). 4.2. Через личный кабинет - вкладка «Оплаты» (кнопка «Вернуть оплату» или «Запросить возврат», если доступна). 4.3. По контактам Оператора (email / форма обратной связи) с указанием e-mail заказа, номера или даты платежа, суммы и причины. 4.4. Срок рассмотрения заявления - до 10 рабочих дней с даты получения полного комплекта сведений. Оператор вправе запросить дополнительные данные для идентификации платежа.
5. Способ и срок возврата денег
5.1. Возврат, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано и не противоречит правилам платёжного партнёра (в том числе ЮKassa). 5.2. Срок зачисления на счёт пользователя зависит от банка и платёжной системы (обычно от 1 до 10 рабочих дней после инициирования возврата, в отдельных случаях - дольше). 5.3. После успешного автоматического возврата доступ по соответствующему заказу снимается.
6. Связь с офертой и контакты
Подробные правила в составе договора-оферты изложены в разделе «Возврат денежных средств» Пользовательского соглашения. Настоящий документ носит разъяснительный характер и не ограничивает права потребителя, от которых нельзя отказаться по закону.
Оператор: ООО «РУМУН» (ИНН 7606124737, ОГРН 1217600010528). Контакты: support@rumoon.com · форма обратной связи · телефон на странице «Реквизиты».